تبلیغات

از درج هرگونه تبلیغات و مطالب هرز معذوریم

ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس چیست؟ – آموزش ویرایشگر Gutenberg

یکی از خوبی های وردپرس به روز رسانی مرتب و پیوسته آن می باشد و تیم توسعه وردپرس همیشه چیزای جدیدی برای استفاده کننده های این سیستم ارائه میدهند. یکی از امکانات جدید وردپرس، ویرایشگر گوتنبرگ می باشد. شاید واستون سوال باشه ویرایشگر گوتنبرگ چیست و چه کاربردی دارد. ویرایشگر Gutenberg، یک ویرایشگر جدید وردپرس می باشد که در ادامه به صورت کامل در مورد آن صحبت می کنیم و در مورد آینده آن هم مطالبی رو ارائه میدهیم.

ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس چیست؟

ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس چیست؟

اگر بخواهم به صورت عامیانه بگم گوتنبرگ وردپرس چیست باید بگویم Gutenberg یک ویرایشگر جدید برای وردپرس می باشد که فعلا به صورت یک افزونه ارائه شده و قرار است در نسخه ۵ وردپرس به هسته وردپرس اضافه شود. در وردپرس ۴.۹.۸ گوتنبرگ از ویرایشگر خود رونمایی کرد و با نصب آن می‌توان ویرایشگر سابق را به یک محیط کاملا متفاوت با امکاناتی مطلوب تبدیل کرد.

گوتنبرگ وردپرس تنها یک ویرایشگر را شامل نمی‌شود بلکه شروع اقداماتی بسیار بزرگ‌تر است. در واقع این پروژه بر روی لایه بندی و قالب‌های سایت تاثیر گذاشته و تبدیل به یک سفارشی‌ساز کامل برای وردپرس می‌شود.

توجه: اسم ویرایشگر گوتنبرگ از جاناتان گوتنبرگ Johannes Gutenberg کسی که حروف چاپی قابل جابجایی و ماشین چاپ را حدود ۵۰۰ سال پیش اختراع کرد، برگرفته شده است.

نکتهبه دلیل این که گوتنبرگ در مراحل تست به سر می برد، تیم توسعه دهنده مردم را تشویق می کند تا از آن استفاده کنند و نظرات و بازخوردهای خودشون رو در فروم پشتیبانی وردپرس مطرح کنند. گوتنبرگ با نسخه ۵.۰ وردپرس رونمایی خواهد شد.

ویرایشگر فعلی همه ما را مجبور کرده است تا از شورتکدها و کدهای HTML فراوانی استفاده کنیم تا چیزی که می خواهیم را به دست بیاوریم. هدف این ویرایشگر این است که این کار آسان تر شود، مخصوصاً برای افرادی که تازه کار با وردپرس را شروع می کنند. این توسعه دهنده ها بلاک های کوچکی را آماده کرده اند و به دنبال ساخت امکانات لایه بندی صفحات هستند.
می توان گفت ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس یک جور صفحه ساز می باشد که امکانات خوبی برای ساخت صفحه در اختیار ما قرار میدهد البته گتنبرگ صد در صد در آینده خیلی قوی تر می شود. (البته بستگی به بازخورد استفاده از آن دارد و اینکه چه مقدار می تواند کاربرد داشته باشد.)

توضیحات فنی در مورد ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس

Gutenberg شامل الگوی جدیدی به نام Block می شود. Block عبارت چکیده ای است که برای توصیف نقاط نشانه گذاری شده که از محتویات یا لایه های یک صفحه ساخته شده اند، استفاده می شود. این ایده مفاهیمی که امروزه در وردپرس با کد های کوتاه، HTML های سفارشی سازی شده، مواردی که با استفاده از API ها می سازیم و تجربه کاربری به دست می آوریم، ادغام می کند.

نحوه کار کردن با ویرایشگر Gutenberg

نحوه استفاده از ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس

اگر میخواهید از ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس استفاده کنید کافیه به مخزن وردپرس بروید و افزونه Gutenberg رو جستجو کنید. برای این کار از پیشخوان وردپرس از بخش افزونه ها، افزودن رو کلیک کنید بعد در بخش جستجو Gutenberg رو وارد کنید و بعد افزونه Gutenberg رو نصب نمایید مانند تصویر زیر:

نصب افزونه Gutenberg

بعد از اینکه افزونه Gutenberg رو نصب کردید کافیه از بخش نوشته ها روی همه نوشته کلیک کنید بعد یک فلش به کنار افزودن نوشته اضافه شده است مثل تصویر زیر:

افزون نوشته جدید با افزونه Gutenberg

حال افزودن نوشته با گوتنبرگ رو بزنید تا وارد صفحه آن شوید. مانند تصویر زیر:

صفحه افزونه Gutenberg

آموزش ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس

تا این لحظه ما متوجه شدیم گوتنبرگ وردپرس چیست و چطور باید ادیتور گوتنبرگ رو نصب کنیم (البته از نسخه ۵ وردپرس دیگر احتیاجی به نصب نیست چون بر اساس گفته تیم توسعه وردپرس، ادیتور گوتنبرگ جزی از وردپرس می شود.) حال میخواهیم شروع به آموزش ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس کنیم. کافیه یک نوشته جدید با گوتنبرگ اضافه کنید حال میخواهیم بخش های مختلف آن را از بالا توضیح دهیم. 

آموزش ویرایشگر گوتنبرگ

۱- در این بخش می توانید عنوان این نوشته را بنویسید.
۲- در این بخش می توانید المان جدیدی رو اضافه کنید. (در ادامه در مورد المان های گوتنبرگ صحبت می کنیم)
۳- در این بخش می توانید این نوشته رو منتشر کنید یا پیش نمایشش رو ببینید. 
۴- این بخش مربوط به اضافه کردن المان یا دیدن بخش های مختلف صفحه هستش که در ادامه بیشتر در موردشون توضیح میدهیم.

اضافه کردن المان جدید در ویرایشگر گوتنبرگ

برای اضافه کردن المان جدید می توانید از بخش بالا روی دکمه + بزنید تا لیست المان های موجود نمایان شود. مانند تصویر زیر:

اضافه کردن المان جدید در ویرایشگر گوتنبرگکافیه روی المان های مورد نظر کلیک کنید تا المان به صفحه اضافه شود و بعد می توانید المان مورد نظر را ویرایش کنید. 

ویرایش یک المان (بلاک) اضافه شده به صفحه

اگر خواستید المانی که به صفحه اضافه کردید را ویرایش کنید کافیه روش کلیک کنید اگر متنی باشد می توانید متنش رو ویرایش کنید و اگر المان های دیگر باشد می توانید انتخابش کنی و از سمت راست سربرگ بلاک، تغییرات مورد نظر را روی آن انجام دهید. مانند تصویر زیر که یک عکس را انتخاب کردیم:

ویرایش یک المان (بلاک) اضافه شده به صفحه در ویرایشگر گوتنبرگ

اضافه کردن دسته، برچسب، تصویر شاخص، چیکده و … به همراه تنظیمات نوشته

اگر خواستید تنظیمات این نوشته رو عوض کنید یا دسته، برچسب و … رو اضافه کنید کافیه از سمت چپ صفحه روی تب سند بزنید تا کل این اطلاعات رو ببینید و بر اساس نیاز خودتون اضافه کنید و تنظیمات رو انجام دهید. مانند تصویر زیر:

تنظیمات نوشته در ویرایشگر گوتنبرگ

نکته: اگر ستون سمت چپ ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس وجود نداشت روی چرخ دنده بالای صفحه بزنید تا این ستون نمایش داده شود.

بخش Block Navigation در ویرایشگر گوتنبرگ

یکی از بخش های دوست داشتنی ویرایشگر گوتنبرگ، بخش Block Navigation می باشد. این بخش در بالای صفحه قرار دارد مانند تصویر زیر:

بخش Block Navigation در ویرایشگر گوتنبرگ

در این بخش مشخص می شود چه المان هایی (بلاک) در صفحه استفاده کردید و به شما نمایش میدهد و جالبی کار اینست که کافیه روی روی آنها کلیک کنید تا شما را روی المان مورد نظر ببرد. مثلا در این صفحه از ۶ المان (بلاک) مختلف استفاده کرده ایم.

فهرست محتوا (طرح اسناد)، تعداد کلمات و بلاک ها در گوتنبرگ وردپرس

یکی از جالب ترین بخش های گوتنبرگ جدید، اضافه کردن فهرست محتوا است. با استفاده از این فهرست،شما می توانید مطلب خود را راحت تر ویرایش کنید. با کلیک بر روی عناوین به آن بخش ارجاع داده می شوید. این امکان مخصوصاً برای محتواهای طولانی بسیار کاربردی است. تصویر زیر را ببیند: (در بخش Block Navigation شما به المان (بلاک) مورد نظر میرفتید)

تعداد کلمات و بلاک ها در گوتنبرگ وردپرس

نکته: اگر نوشته ای را با ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس درست کرده باشید در بخش همه نوشته یک کلمه Gutenberg جلو عنوان نوشته گذاشته می شود. یعنی این نوشته با ویرایشگر گوتنبرگ ساخته شده است. مانند تصویر زیر:

افزونه Gutenberg

دانلود افزونه Gutenberg

ادامه‌ی پست

چگونه نحوه ارتباط با مشتری در فروش تاثیر گذار است؟ بخش دوم

درود به کاربران عزیز پردیس متین : در این مقاله به ادامه مقاله نحوه ارتباط با مشتری میپردازیم.

مکالمه خود را در هنگام گفتن خبرهای ناخوشایند به مشتری ها مدیریت کنید

همیشه شما و پشتیبان هایتان نمی توانید پاسخگوی تمام سوالات مشتری های خود باشید، گاهی اوقات ممکن است کالای مورد نظر مشتری را نداشته باشید و یا حتی درخواست او بر خلاف قوانین کاری شما باشد. در این مواقع باید بتوانید مکالمه خود را مدیریت کنید و با مشتری برخورد خوبی داشته باشید. داشتن یک ارتباط خوب با مشتری ها در شرایط سخت، کار بسیار آسانی نیست و نیاز به تمرین و استفاده از راه کارهای خاصی دارد. در این مطلب ما قصد داریم به شما آموزش دهیم که چطور مکالمات خود را در شرایط سخت مانند دیگر شرایط مدیریت کنید. با استفاده از مطالب این بخش می توانید تیم پشتیبان خود را حرفه ای کنید و ارتباط قوی و خوبی با مشتری ها برقرار کنید.

از مشتری خود معذرت خواهی کنید

شما به عنوان نماینده شرکت خود پاسخگوی مشتری ها هستید، چنان چه به هر دلیل نتوانید پاسخگوی مشتری باشید، از او معذرت خواهی کنید. ممکن است مشکلی که پیش آمده باشد به شما مربوط نشود، اما بهترین کار معذرت خواهی است.

سعی کنید مشکلات را رفع کنید

هنگامی که از مشتری معذرت خواهی کردید، این پایان کار شما نیست بلکه سعی کنید به دنبال رفع مشکل پیش آمده بروید و راه حلی برای آن پیدا کنید.

سریع سراغ اصل مطلب بروید

قطعاً مشتری ها برای رفع مشکل و یا گرفتن پاسخ سوال خود با شما تماس می گیرند، به زمان آنها احترام بگذارید و سریعاً به سوال آنها پاسخ دهید.

بپذیرید که شما هم ممکن است اشتباه کنید

اگر چنان چه برای مشتری مشکلی پیش آمده است و شما مقصر هستید، حتماً این اشتباه را بپذیرید. اما لازم نیست که دلیل این اشتباه را برای مشتری توضیح دهید. بلکه در این مواقع باید از مشتری معذرت خواهی کنید و او را راهنمایی کنید. بعد از این که مشکل پیش آمده ارتباط با مشتریبرطرف شد، می توانید از طریق ایمیل به مشتری های خود، از آنها عذر خواهید کنید و علت مشکل پیش آمده را توضیح دهید و به آنها اطلاع دهید که مشکل را رفع کرده اید.

در جملات خود از ضمیر اول شخص مفرد استفاده کنید

برای این که مهربانی و همراهی خود را به مشتری نشان دهید همیشه از ضمیر اول شخص استفاده کنید، مثلاً بگوید «مشکل شما برای من قابل درک است» و یا این که «متوجه هستم که این مسئله برای شما مشکل ایجاد کرده است». ضمیر اول شخص می تواند به مشتری شما دلگرمی بدهد و باعث رضایت او شود.

قرار نیست شما همه چیز را بدانید

ممکن است مشتری از شما سوالی بپرسد، که پاسخ آن را ندانید در این صورت بپذیرید که ندانستن عیب نیست و به او بگویید که برای پاسخ گویی به این سوال نیاز به زمان دارید و از او بخواهید شماره تماسش را در اختیار شما قرار دهد، تا در اسرع وقت با او تماس بگیرید. گاهی اوقات لازم است برای راهنمایی دقیق تر مشتری ها را به بخش فنی ارجاع دهید. همیشه اولویت شما در جواب گویی به سوالات، دقت باشد نه سرعت عمل.

توضیحات مشتری را بشنویدارتباط با مشتری

گاهی اوقات مشتری های شما دوست دارند که از آنها بخواهید درباره مشکل پیش آمده توضیحات بیشتری بدهند، آنها فکر می کنند اگر شما از آنها توضیح بیشتری بخواهید، نشان می دهد که شما برای آنها ارزش قائل هستید، پس حتی مواقعی که توضیحات آنها منطقی و قابل قبول نیست باز هم به حرف های آنها گوش دهید. همیشه با تمام مشتری های خود، حتی با آنهایی که ناراضی و عصبانی هستند، لحن مناسبی داشته باشید.

از مشتری به خاطر تماسش با تیم پشتیبانی تشکر کنید

تمام مشتری ها بعد از استفاده از محصولات شما، با شما تماس نمی گیرند. پس از مشتری هایی که با شما تماس گرفته اند و مشکل خود را بازگو می کنند تشکر کنید. این تماس ها باعث می شود که شما ایرادات خود را بر طرف کنید. برای مثال بگویید، از شما به خاطر توجهی که دارید سپاس گذاریم. بسیار متشکریم که ما را در جریان این مشکل گذاشتید. گاهی اوقات لازم است با ارائه کد تخفیف و یا ارسال یک هدیه تشکر خود را نشان دهید.

برخورد شما باید نشان دهنده حمایت از مشتری باشد

برای این که نشان دهید به مشتری اهمیت می دهید و حمایت کننده او هستید، هنگامی که او را به بخشی دیگر ارجاع می دهید به او بگویید چنان چه مشکل شما حل نشد موضوع را با ما در میان بگذارید.

خبرهای بد را در میان ساندویچ بگذارید

هنگامی که قرار است به مشتری خبر بدی بدهید برای این که خبر بد شما تاثیر بدی رو مشتری نگذارد، سعی کنید جمله خود را میان دو جمله مثبت قرار دهید تا نتیجه بدی نداشته باشد، در واقع این کار مانند ساندویچ کردن خبرهای بد می باشد. به مثال زیر توجه داشته باشید:

از ایده خوب شما بسیار سپاسگذاریم، متاسفانه در حال حاضر این ایده را نمی توانیم عملی کنیم، در آینده هر تغییری که ایجاد شد حتماً شما را مطلع می کنیم.

لحن این جمله به گونه ای است، که مشتری از خبر بد شما ناراحت نمی شود، بلکه ممکن است به خاطر توجهی که به حرف های او داشته اید خوشحال شود.

نفس کشیدن عمیق را فراموش نکنید

هنگامی که مشتری با شما برخورد مناسبی ندارد و باعث ناراحتی شما می شود. بر اعصاب خود کنترل داشته باشید و چند نفس عمیق بکشید، بعد از این که آرام شدید به سوال او پاسخ دهید، هیچ گاه احساس خود را در پاسخ به مشتری دخیل نکنید. همیشه به مشتری خود احترام بگذارید، حتی اگر او به شما بی اخترامی کرد.

خود را وکیل مدافع مشتری نشان دهید

نحوه برخورد شما با مشتری باید نشان دهنده حمایت شما از او باشد. اگر مشتری مشکلی دارد، پاسخ شما باید درباره راه حل مشکل باشد، پس از گفتن درباره علت مشکل بپرهیزید. بهترین راه کار می توانید به شرح زیر باشد:

مشتری را راهنمایی کنید که چگونه مشکل خود را رفع کند، و درباره تصمیمات خود در آینده او را مطلع کنید

به او این اطمینان را بدهید که همیشه وکیل مدافع مشتری هستید

برای جلب رضایت مشتری با او ابراز همدردی کنید و گاهی با او درد دل کنید

مشتری دنبال نتیجه است نه ابزار

برای این که بتوانید بهترین راه حل را در اختیار مشتری قرار دهید، باید مشکل و هدف او را به خوبی شناسایی کنید. اگر بدون شناخت هدف او، بهترین راه حل را هم ارائه دهید مشتری راضی نخواهد شد. بهترین کار برای فهمیدن هدف مشتری صحبت کردن با او می باشد. پس سعی کنید به دنبال نتیجه مناسب باشید و بر روی ابزارها تمرکز نکنید.

درباره آنچه که قرار در بخش دیگر انجام شود به مشتری توضیح دهید

گاهی اوقات ممکن است حل کردن مشکل و درخواست مشتری از توان شما خارج باشد و باید آن را به بخش دیگری ارجاع دهید، در این صورت می توانید به مشتری بگویید در حال حاضر این کار را نمی توانم انجام بدهم، بعد از هماهنگی با بخش فنی و بررسی نمودن درخواست شما، اگر انجام آن ممکن بود با شما در میان خواهم گذاشت.

نحوه گفتن شما به مشتری احساس امید می دهد و او می فهمد که کار شما دارای مدیریت خاصی است و به خواسته او رسیدگی خواهید کرد.

با مشتری صادق باشید

گاهی اوقات ممکن است به هیچ عنوان نتوانید خواسته مشتری را بپذیرید، در این صورت بهتر است با مشتری صادق باشید و به او نه بگویید. هیچ گاه سعی نکنید مشتری را دست به سر کنید و به او بگویید در خواست شما را با همکارانم بررسی می کنم، مشتری های شما افراد باهوشی هستند و بعد از مدتی متوجه این کار شما می شوند و در نتیجه اعتبار شما از بین می رود. این را بدانید که صداقت در هر کاری بهترین سیاست است. پس اگر نمی توانید کاری برای مشتری انجام دهید خیلی محترمانه به او نه بگویید.

صحبت های مشتری را گوش کنید

مشتری هایی که وقت می گذارند و با شما تماس می گیرند، قطعاً مشتاق هستند که حرف های آنها را بشونید، پس هنگامی که با شما تماس می گیرند برای این که نشان دهید حرف های آنها را می شنوید و برایتان مهم است که چه می گویند، از کلماتی مانند «درک می کنم» یا «متوجه هستم» یا «حق با شماست» و مانند اینها استفاده کنید. گاهی اوقات می توانید با گفتن این جملات «بسیار خوشحالم که با ما تماس گرفتید» یا «ایده بسیار خوبی است ممنون که با ما در میان گذاشتید» مشتری ها را خوشحال کنید.

اگر مشتری عصبانی با شما تماس گرفته است، بدانید که او هم وقت گذاشته و با شما تماس گرفته است، این نشان می دهد که او دوست دارد به حرف هایش گوش دهید، برای گفتن نه به این مشتری ها سعی کنید با ابراز همدردی و جملات مثبت مقداری لحن منفی خود را کم رنگ نشان دهید.

با ارائه راه کارهای جایگزین باعث محبوبیت خود شوید

مطمئناً هدف شما رضایت مشتری و استفاده او از خدمات شما می باشد. اگر بتوانید مشتری را به خواسته ای که دارد برسانید، بسیار خوشحال می شوید. گاهی اوقات ممکن است نتوانید خواسته مستری را برآورده کنید در این صورت می توانید با معرفی کردن رقبای خود به مشتری ها، خواسته آنها را رفع کنید. این کار شما نشان می دهد که به مشتری اهمیت می دهید و در نتیجه به نوعی باعث رونق کسب و کار خود می شوید. مشتری های شما این کار شما را تحسین می کنند و برای دیگران تعریف خواهند کرد. بنابراین شما به نوعی باعث بازاریابی دهان به دهان شده اید.

مشتری را در جریان علت مشکل بگذارید

گاهی اوقات مشتری از شما در خواستی دارد که امکان انجام آن درخواست وجود ندارد، در این زمان شما چاره ای جز نه گفتن ندارید. اما می توانید توضیح دهید که چرا این کار انجام نشدنی است. توضیح شما درباره علت بروز مشکل می تواند باعث شود که مشتری درخواست خود را فراموش کند و از شما دلخور نشود.

به انرژی منفی مشتری نه بگویید

در مقابل رفتارهای بد مشتری و حرف های بی منطق او صبور و مقاوم باشید، در این مواقع باید در برابر انرژی های منفی مشتری بیاستید و محکم باشید. اگر مشتری به شما توهین کرد و بدون منطق بر حرف های خود ادامه داد، از او معذرت خواهی کنید، این به آن معنا نیست که حرف های او را پذیرفته اید، بلکه نشان از برخورد مناسب شما می باشد.ارتباط با مشتری در این مواقع بهترین کار این است که لحن دوستانه و صمیمی داشته باشید و از مشتری بپرسید چگونه می توانم مشکل شما را حل کنم. توجه داشته باشید گفتن جمله «متاسفیم که این مشکل برای شما به وجود آمده است» بسیار اشتباه است چون ممکن است عصبانیت مشتری را بیشتر کنید، این جمله از لحاظ معنایی درست است اما به خاطر لحن غیر دوستانه باعث خشم مشتری می شود.

در هنگام ارجاع مشتری به بخش دیگر علت را توضیح دهید

اگر نمی توانید مشکل مشتری را رفع کنید و لازم است که همکار شما این کار را انجام دهد در این صورت لازم است قبل از ارجاع مشتری به همکار خود، علت را به مشتری توضیح دهید. ارجاع مشتری به همکارتان بدون این که مشتری را از علت آن آگاه کنید تاثیر منفی بر روی او دارد و ممکن است با خود فکر کند که حوصله او را نداشته اید و می خواهید از سر خود باز کنید. بهتر است هنگام ارجاع مشتری به بخش دیگر از این نوع عبارت استفاده کنید:

برای راهنمایی دقیق تر شما را به رامین معرفی می کنم. رامین جان یکی از بهترین همکاران ما هستند و در این زمینه تخصص زیادی دارند.

رسیدگی سریع به درخواست مشتری را اولویت کار خود قرار دهید

یکی از مواردی که باید بسیار به آن دقت کنید، رسیدگی سریع به در خواست های مشتری است. مشتری ها نمی توانند منتظر شما بمانند بنابراین اگر مشتری درخواستی مانند قطع همکاری با شما دارد، سریعاً قبل از این که عصبانی شود به در خواست او رسیدگی کنید. شما می توانید دلیل این کار را از او بپرسید و مشکل او را حل کنید. اما اگر همچنان بر درخواست خود پافشاری کرد، آن را انجام دهید. این کار شما باعث می شود که مشتری از شما رضایت داشته باشد و یک روزی دوباره به نزد شما برگردد.

در مباحث امنیتی جدی باشید

ممکن است گاهی کار شما به گونه ای باشد که به مباحث امنیتی مربوط شود، در این شرایط باید در کار خود جدی باشید و بسیار از آن مراقبت کنید. یک عجله ممکن است برای شما مشکل ایجاد کند. در این مواقع سعی کنید مشتری را قانع کنید که چرا این کار را انجام نمی دهید. مثلا به او بگویید این کار برخلاف قانون کاری شما است و او را به صفحه مربوط به قوانین و مقررات شرکت خود هدایت کنید. در این هنگام مشتری متوجه می شود که شما اجازه این کار را ندارید و قصد شما لجبازی نبوده است. اگر چنان چه مشتری حرف شما را نپذیرفت، شما موظف هستید که وظیفه خود را که حفظ امنیت می باشد، انجام دهید.

وظایف شما فقط مربوط به شما است

اگر در ارتباط با مشتری اشتباه کردید، مسئولیت کار خود را بپذیرید و با مسئول و مدیریت بخشی که در آن مشغول به کار هستید، در رابطه با مشکل پیش آمده صحبت کنید.

گاهی اوقات ممکن است مشتری قانع نشود و از شما بخواهد که با مسئول بخش صحبت کند، اکثر اوقات لزومی ندارد که این کار را انجام دهید، بنابراین در این شرایط باید به مشتری بگویید نظر من همان نظر مسئول بخش است. توجه داشته باشید لحن شما بسیار مهم است هنگامی که به مشتری می گویید مسئول بخش با من هم نظر است، اگر مشتری مهربانی و اعتماد به نفس شما را تشخیص دهد، حرف شما می پذیرید و دیگر پافشاری نخواهد کرد.

گاهی اوقات برای اطمینان دادن به مشتری می توانید از همکار خود بخواهید که با او حرف بزند و بگوید که نظر شما با نظر او یکسان است. وجود فرد سوم باعث می شود که مشتری بدون هیچ گونه دلخوری جواب منفی شما را بپذیرد.

مشتری حق ندارد از شما سوء استفاده کند

درست است که شما باید بهترین خدمات و پشتیبانی را به مشتری های خود ارائه دهید، و همیشه ارتباط با مشتری باید با احترام باشد، اما چنان چه یکی از مشتری ها قصد اذیت کردن و از بین بردن آرامش مجموعه شما را داشت، در این شرایط می توانید تلفن را به روی او قطع کنید و با این کار مانع از تاثیر بد او بر روی مجموعه خود شوید. هنگامی که مشتری با شما بد حرف می زند و بی احترامی او بیش از حد است، شما می توانید به او بگویید که احترام دو طرفه است و مایل نیستید دیگر حرف های او را بشنوید و گوشی را قطع می کنید.

خشنود کردن و راضی نگه داشتن مشتری ها

همیشه سعی کنید هدف مشتری را درک کنید

گاهی اوقات مشتری نمی تواند به خوبی نیاز و منظورش را به شما بگوید و ممکن است درخواست خود را طوری مطرح کند که شما برداشت دیگری داشته باشید. در این مواقع شما از طریق سوال پرسیدن می توانید به خوبی هدف او را شناسایی کنید. بعد از این که متوجه اصل درخواست مشتری شدید بهترین راه کار را به او ارائه دهید.

سوال پرسیدن شما از مشتری باعث می شود که رابطه بهتری با او برقرار کنید و در نتیجه اعتماد او به شما بیشتر می شود در این صورت راه کارهایی را که می دهید، سریعتر قبول می کند. تا آنجا که ممکن است شیوه کاری خود را تغییر می دهد و راه کاری که شما پیشنهاد داده اید را انجام دهد.

برای خوشحال کردن مشتری در پیام های متنی از ایموجی، گیف و شکلک استفاده کنید

رابطه صمیمی و گاهی شوخی با مشتری می تواند نتیجه خوبی به همراه داشته باشد، اگر قرار است با مشتری خود شوخی کنید حتماً به رفتار و لحن او توجه داشته باشید، اگر چنان چه مشتری شما فردی شوخ بود می توانید در پیام های متنی خود از تصاویر، شکلک ها، ایموجی و گیف ها برای شوخی استفاده کنید. اگر به صورت متنی شوخی می کنید بسیار مراقب باشید، تشخیص لحن شوخی در نوشته بسیار سخت است. خیلی از افراد حرفه ای از طریق شوخی با مشتری توانسته اند به موفقیت های زیادی دست پیدا کنند و باعث ایجاد خوشحالی مشتری های خود شوند. پس شوخی مناسب، می تواند نتیجه بسیار مطلوبی داشته باشد.

مشکلاتی که دیگران ایجاد کرده اند را رفع کنید

هدف شما خدمت رسانی هر چه بهتر به مشتری ها است، گاهی اوقات مشکلاتی مانع از این امر می شوند، ممکن است مسئولیت این مشکلات با شما نباشد، اما شما برای ارائه خدمات بهتر لازم است که مسئولیت مشکلات را بپذیرید و با رفع کردن آنها به مشتریان بهترین پاسخ را بدهید.

هیچ گاه این نکته را فراموش نکنید، مشتری ها همیشه به دنبال رفع مشکلات خود هستند و می خواهند هر چه سریعتر پاسخ خود را دریافت کنند، پس دلیلی ندارد که دلایل مشکلات را به آنها توضیح دهید، سعی کنید به آنها پاسخی کوتاه و مناسب بدهید.

برای ایجاد رابطه صمیمی از جزئیات شخصی مشتریان استفاده کنید

برای داشتن بازخورد مثبت می توانید با مشتریان رابطه صمیمی برقرار کنید، زمانی که مشتریان سوالات تکراری و یا ساده می پرسند زمان بیشتری برای ایجاد رابطه صمیمی دارید. در این زمان می توانید از مسائل شخصی آنها برای برقراری ارتباط استفاده کنید.

همانطور که می دانید برقراری ارتباط صمیمی با مشتریان از طریق ارسال پیام متنی، تلفن و یا ایمیل بسیار کمتر از مراجعه حضوری می باشد. پس از هر فرصت کوتاه و مناسبی برای ایجاد رابطه صمیمی استفاده کنید. برای مثال به مشتری خود بگویید:

چه جالب شما در دانشگاه X در س می خوانید! من هم دانشجو آن دانشگاه بودم.

با تشکر کردن از مشتریان در دنیای واقعی با آنها ارتباط برقرار کنید

ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان می تواند باعث رونق کسب و کار شما شود. پس بهترین کار این است که از راه های مختلف مانند نامه نوشتن و ارسال پیام، با مشتری های خود ارتباط برقرار کنید. زمانی که تعداد مشتریان شما زیاد است نوشتن نامه کار آسانی نیست در این صورت با تشکر کردن می توانید با آنها رابطه صمیمی برقرار کنید و باعث بازگشت سرمایه خود شوید.

سخن آخر

مشتری ها با شما تماس می گیرند تا پاسخ سوالات خود را دریافت کنند، پس با گوش دادن به سوالات آنها و توضیحاتشان آنها را راهنمایی کنید.

تمام مشتری ها دوست دارند که یک انسان با آنها صحبت کند و جواب سوالات آنها را بدهد، پس صدای آنها را بشنوید و با آنها همدردی کنید.

اگر نتوانستید مشکل مشتری را حل کنید او را به بخش دیگری ارجاع دهید حتما دلیل و لزوم ارجاع آنها به بخش دیگر را توضیح دهید.

برای مشکلات پیش آمده از مشتری ها عذر خواهی کنید و اگر در جایی نتوانستید با مشتری همکاری کنید و نیاز به نه گفتن بود، حتما صادق باشید.

همیشه از مشتریان خود به خاطر این که با شما تماس گرفته اند تشکر کنید، و اگر مشتری ها خوشان مشکلشان را رفع کردند با ارسال هدیه و یا ارائه کد تخفیف از آنها تشکر کنید.

همیشه به یاد داشته باشید با یک انسان در ارتباط هستید  و ارتباط با مشتری باید انسان گونه و مهربانانه باشد. در هر شرایطی انسانیت را بر دیگر موارد مقدم بشمارید.

همیشه و در هر شرایطی  ارتباط با مشتری باید طوری باشد که ، که دوست دارید دیگران با شما آن برخورد را داشته باشند.

ادامه‌ی پست

بازسازی تصاویر شاخص وردپرس با افزونه Regenerate Thumbnails

امروز می خواهیم افزونه ای برای بازسازی تصاویر شاخص وردپرس با نام Regenerate Thumbnails را معرفی کنیم افزونه ای سبک و کاربردی که برای بازسازی عکس شاخص استفاده می شود. پس از تغییر اندازه تصاویر کوچک و به اصطلاح بند انگشتی می باشد. با استفاده از این افزونه می توانید ابعاد تصاویر شاخص را بازسازی کند و به حالت استاندارد تغییر دهد.
به کمک این افزونه می توانید تصاویر کوچک را برای تصاویر ضمیمه بازسازی کنید. این پلاگین رایگان و حرفه ای سایز عکس های شاخص نوشته های قبلی را بر اساس تنظیمات پوسته جدید تغییر داده و مشکل نمایش عکس های شاخص نوشته های قبلی شما را به خوبی حل می کند.

بازسازی تصاویر شاخص وردپرس

در سیستم مدیریت محتوای وردپرس افزونه های زیادی وجود دارد که می تواند به بازسازی تصاویر شاخص وردپرس بپردازد اما یکی از بهترین و برترین این افزونه ها، افزونه Regenerate Thumbnails می باشد که تا کنون که در حال نصب و فعال سازی این افزونه هستیم بیش از ۱ میلیون بار دانلود و نصب وفعال سازی شده است.

توجه: در این مقاله آموزشی که شما در حال مطالعه آن هستید، نسخه ۳٫۰٫۲ این افزونه مورد بحث و بررسی و آموزش قرار گرفته است.

امکانات افزونه Regenerate Thumbnails

  • امکان بازسازی تصاویر کوچک برای آپلود همه ی تصاویر
  • قابلیت بازسازی تصاویر بند انگشتی برای آپلود تک تک تصاویربه صورت مجزا
  • امکان باز سازی تصاویر کوچک به منظور آپلود چندین تصاویر ویژه
  • امکان تنظیم دوباره تمام عکس های شاخص
  • قابلیت پشتیبانی ازعکس شاخص

بازسازی تصاویر شاخص وردپرس با افزونه Regenerate Thumbnails

ابتدا آخرین نسخه از افزونه Regenerate Thumbnails را از انتهای همین مقاله آموزشی به صورت کاملا رایگان دانلود و سپس در وردپرس سایت خود نصب و فعال سازی نمایید. همچنین اگر از نحوه نصب و فعال سازی افزونه ها در وردپرس آشنایی ندارید، پیشنهاد می شود مقاله آموزشی مرتبط با نصب و فعال سازی افزونه ها در وردپرس را مطالعه نمایید تا بدین وسیله بتوانید بدون هیچگونه ابهامی افزونه های وردپرس را نصب و فعال سازی نمایید.

ورود به تنظیمات افزونه بازسازی تصاویر شاخص وردپرس

بعد از نصب و فعال سازی افزونه بازسازی تصاویر شاخص وردپرس گزینه جدیدی در منو وردپرس اضافه خواهد شد. برای دسترسی آن ابتدا وارد صفحه پیشخوان وردپرس شوید و از بخش منوهای پیشخوان، ماوس خود را روی ابزار ها شناور نمایید تا زیرمنو های آن نمایان شود. از زیرمنوهای نمایش داده شده روی گزینه Regenerate Thumbnails کلیک نمایید تا وارد تنظیمات افزونه شویم.

تنظیمات افزونه بازسازی تصاویر شاخص وردپرس

با ورود به تنظیمات افزونه، یک گزینه وجود دارد که با کلیک کردن روی آن، صفحه مانند تصویر بالا خواهد شد. در این پروسه، تمامی تصاویر موجود در کتابخانه وردپرس، ایندکس می شوند و توسط افزونه بازسازی می شود.

بازسازی تصاویر شاخص وردپرس به صورت تکی

چنانچه می خواهید تصاویر خاصی که مد نظرتان است را بازسازی کنید و تغییر اندازه دهید می توانید به بخش کتابخانه چند رسانه ای رفته و تصویر مورد نظر را انتخاب کرده و آن را بازسازی کنید مانند تصویر زیر:

افزونه Regenerate Thumbnails

تصاویر مورد نظر را انتخاب کرده و سپس بر روی گزینه ی Regenerate thumbnails کلیک کنید تا افزونه شروع به بازسازی تصاویر کند.

دانلود افزونه Regenerate Thumbnails برای بازسازی تصاویر شاخص وردپرس

ادامه‌ی پست

ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس با افزونه Limit Login Attempts

بعضی وقت ها میخواهیم اقدام به ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس کنیم حال این محدودیت مربوط به تعداد دفعات وارد کردن نام کاربری و پسورد برای ورود به پنل مدیریت وردپرس می باشد. یعنی اگر کاربر مثلا ۳ بار یوزر یا پسورد را اشتباه وارد کرد تا مثلا ۳۰ دقیقه نتواند اقدام به ورود کند. در این مقاله میخواهیم افزونه Limit Login Attempts که برای ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس می باشد معرفی و آموزش دهیم.
یکی دیگر از ویژگی های افزونه Limit Login Attempts اینست که می توان بعضی از IP ها که مد نظر شما می باشد را در لیست سفید آن وارد کنید و محدودیت دسترسی برای آنها را بردارید.

ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس

در سیستم مدیریت محتوای وردپرس افزونه های زیادی وجود دارد که می تواند به ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس بپردازد اما یکی از بهترین و برترین این افزونه ها، افزونه Limit Login Attempts Reloaded می باشد که تا کنون که در حال نصب و فعال سازی این افزونه هستیم بیش از ۴۰۰۰۰۰ بار دانلود و نصب و فعال سازی شده است.

توجه: در این مقاله آموزشی که شما در حال مطالعه آن هستید، نسخه ۲٫۷٫۱ این افزونه مورد بحث و بررسی و آموزش قرار گرفته است.

ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس با افزونه Limit Login Attempts Reloaded

ابتدا آخرین نسخه از افزونه Limit Login Attempts Reloaded را از انتهای همین مقاله آموزشی دانلود و سپس اقدام به نصف و فعال سازی آن در سیستم وردپرس خود نمایید. همچنین اگر از نحوه نصب و فعال سازی افزونه ها در وردپرس آشنایی ندارید، پیشنهاد می شود مقاله آموزشی مرتبط با نصب و فعال سازی افزونه ها در وردپرس را مطالعه نمایید تا بدین وسیله بتوانید بدون هیچگونه ابهامی افزونه های وردپرس را نصب و فعال سازی نمایید.

ورود به تنظیمات افزونه ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس

بعد از نصب و فعال سازی افزونه ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس گزینه جدیدی در پیشخوان وردپرس اضافه خواهد شد. برای دسترسی به آن ابتدا وارد پنل وردپرس شوید و از بخش منو های موجود در داشبورد وردپرس اشاره گر ماوس خود را روی Limit Login Attempts Reloaded نگه دارید تا زیر منو های آن نمایان شود سپس از بخش زیر منو ها روی گزینه Limit Login Attempts کلیک نمایید تا بتوانید بدین وسیله وارد بخش تنظیمات مربوط به این افزونه شوید. در ضمن تنظیمات پنل این افزونه فارسی می باشد به راحتی می توانید تنظیمات را اعمال کنید.

 تنظیمات افزونه ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس

با ورود به بخش تنظیمات این افزونه صفحه ای همانند تصویر فوق باز می شود در این صفحه چندین گزینه وجود دارد که به شرح زیر می باشند.
۱- کل تحریم ها: در این صفحه می توانید ورود به پنل مدیریت وردپرس توسط افراد را بررسی کنید.
۲- GDPR Compliance: فعال کردن این گزینه از تنظیمات افزونه ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس باعث می شود که افزونه مورد نظر با افزونه GDPR سازگار باشد.
۳- تحریم: در این قسمت گزینه های مختلفی وجود دارد می توانید مشخص کنید که هر فرد در ابتدا چند بار می تواند نام کاربری و پسورد را وارد کند به عنوان مثال اگر بعد از ۴ بار نتوانست اطلاعاتی درست برای ورود به پنل وردپرس وارد کند باید برای مدتی دسترسی او محدود شود.
۴- آگاهی از تحریم: با فعال کردن این گزینه می توانید لیست کاربرانی که تحریم شده اند را دریافت نمایید.
۵- Whitelist: افرادی را که نمی خواهید برای ورود به پنل مدیریت وردپرس محدود کنید آی پی و نام کاربری شان را در این قسمت وارد کنید.
۶- Blacklist: افرادی را که می خواهید دسترسی شان برای ورود به پنل مدیریت وردپرس محدود شود و در لیست سیاه قرار بگیرد آی پی و نام کاربری شان را در این قسمت وارد کنید.

پس از اعمال تغییرات تنظیمات را ذخیره نمایید. حال می توانید با ورود به سایت وردپرسی خود نتیجه را مشاهده نمایید همانند تصویر زیر.

 خروجی تنظیمات افزونه ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس

به همین راحتی می توانید اقدام به ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس کنید. البته به صورت کدنویسی هم می توان این کار رو انجام داد اما استفاده از افزونه خیلی راحتر می باشد و نیاز به کد نویسی خاصی وجود نداره، کافیه افزونه رو نصب کنید و بر اساس تنظیمات بالا، افزونه رو کانفیگ کنید. 

دانلود افزونه Limit Login Attempts برای ایجاد محدودیت ورود کاربران در وردپرس

ادامه‌ی پست

۴۸ قالب ووکامرس برتر | بخش اول

چگونه یک وبسایت فروشگاهی با ووکامرس ایجاد کنیم؟

WooCommerce محبوب ترین پلت فرم ساخت فروشگاه انلاین در جهان است، وب سایت های فروشگاه انلاین  کوچک و بزرگ را در سراسر جهان از ووکامرس  استفاده میکنند.

ووکامرس روی محبوب ترین سایت ساز ( وردپرس ) اجرا میشود. برای ایجاد یک فروشگاه انلاین نیاز به یک دامنه و سرویس هاستینگ دارید. توصیه میکنیم از دامنه و هاست رایگان استفاده نکنید. پیشنهاد میکنیم مقاله ما در رابطه با  ایجاد وبسایت رایگان را مطالعه کنید .

بعد از ثبت دامنه و خرید هاست نیاز به یک راهنما برای ایجاد سایت و یک راهنما برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی نیاز خواهید داشت. ما  راهنمای گام به گام برای این دو موضوع ارائه کرده ایم.

به این ترتیب،   نگاهی به بهترین قالب های وردپرس برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی می اندازیم.

قالب ووکامرس Shoppe

Shoppe | قالب ووکامرس

Shoppe  یک قالب ووکامرس  بسیار انعطاف پذیر برای فروشگاه های آنلاین، تجارت الکترونیک، وب سایت های مد و شیوه زندگی است.  این قالب دارای جستجوی هوشمند ، سبد خرید آژاکس، لیست علاقه مندی ها ، سبد خرید ، زوم تصویر محصول و غیره است. همچنین این قالب دارای هزاران طرح ها و گزینه ها از قبل طرحی شده است که کاربر به اسانی میتواند  ظاهر فروشگاه را تغییر دهید. همچنین این قالب دارای یک صفحه ساز است که با کشیدن و رها کردن میتوانید قالب خودرا بسازید

قالب وردپرس Løge

Loge | قالب ووکامرس

Løge یک قالب  WooCommerce  است که  زیبایی و  طراحی مدرن و گزینه هایی برای بهبود تجارت الکترونیک از ویژگی های قدرتمند این قالب است. . این قالب دارای طرح های پیشنهادی برای ایجاد پوسته ، ستون های قابل تنظیم محصول و فیلتر های محصول است.

محصولات با تایپوگرافی زیبا و طرح های رنگی، خودنمایی میکنند. شما همچنین می توانید رنگ های خود را با تم اپشنی که قالب دارد  تغییر دهید . گزینه های فراوانی برای سفارشی سازی قالب در تم اپشن وجود دارد.

قالب ووکامرس Ultra

Ultra eCommerce | قالب ووکامرس

ultra تم ووکامرس  همه منظوره با گزینه های فوق العاده انعطاف پذیر و طرح های زرق و برق دار است. این قالب شامل یک مستند کامل برای بهتر استفاده کردن و اشنایی بهتر با گزینه های قالب ست.

این قالب بسیار امکانات کاملتری دارد. همچنین دارای یک صفحه کشیدن و رها کردن است که به راحتی میتوانید ظاهر پیشفرض قالب را تغییر دهید. د. این قالب ووکامرس دارای ویژگی هایی مانند جداول قیمت گذاری، سبک هدر چندگانه، فرم تماس ، گالری عکس و غیره است.

قالب وردپرسNeto

 

Neto | قالب ووکامرس

Neto یک تم مدرن برای فروشگاه  ساز WooCommerce است. این قالب دارای ویژگی یک طرح صفحه اصلی و صفحه نمایش ظریف با کشویی محصول برجسته در بالا است.  که شامل چند شورت کد  و ویدجت سفارشی است و راه های مختلفی برای ایجاد پوسته های مختلف برای فروشگاه شما ارائه می دهد.

این قالب از  رنگ سفارشی د، ویدجت سفارشی  ,  رسانه های اجتماعی  و… پشتیبانی میکند. تمام گزینه های تم به طور منظم در تم اپشن وجود دارند.

قالب وردپرسLatest

 

Latest | قالب ووکامرس

قالبLatest یک تم عالی برای فروشگاه WooCommerce است. این قالب شامل یک طرح زیبا در صفحه اصلی است که محصولات را با جلوه زیبایی به نمایش در می اورد.. این قالب همچنین دارای صفحات وبلاگ جداگانه با ۵ گزینه های مختلف  است. این قالب دارای ویجت سفارشی به همراه شورت کد است که سهولت و کارایی قالب را بالا برده است.

قالب وردپرسStorefront

 

Storefront | قالب ووکامرس

استور فرانت یک قالب وردپرس برای فروشگاه ساز   WooCommerce است.  این قالب طراحی و توسعه یافته توسط توسعه دهندگان اصلی WooCommerce است ،  .و محبوبیت  این قالب افزایش داده است.

این  قالب شامل چند طرح و رنگ گزینشی  برای سفارشی کردن فروشگاه شما است.استور فرانت دارای یک ورودی  داده نسخه ی نمایشی، صفحه ساز انلاینن و  محدوده هایی برای ابزارک است که به راحتی میتوانید یک فروشگاه با امکانات فوق العاده بسازید. همچینین با چایلد تم میتوانید ویژگی های دلخواه خودرا روی قالب اعمال کنید.

قالب ووکامرس Digital Pro

Digital Pro | قالب ووکامرس

دیجیتال پرو یکی از پر طرفدار ترین قالب های ووکامرس است که  ویژگی های ان غیر قابل باور است. سازندگان این قالب تمرکز خودرا بر زیبایی و سرعت و کارایی قالب گزاشته اند.

این قالب ووکامرس شامل تم های پیش طراحی شده برای  ووکامرس , محدوده هایی برای ابزارک ، هدر سفارشی و صفحه ساز انلاین است . همچنین یک تم اپشن فوق العاده چشم نوازی میکند.

قالب ووکامرس ProShop

 

ProShop

ProShop یک چایلد تم از قالب  WoCommerce Storefront است.این ویژگی طراحی شیک و مدرن شهری دارد که مناسب آن برای لوازم جانبی، لباس و فروشگاه های ورزشی است. میتوانید این قالب را روی قالب استور فرانت اجرا کنید.

این قالب تمام ویژگی های والد خود یعنی استور فرانت  وبرخی از ویژگی های آن را به ارث می برد. همه گزینه های تم در دسترس از طریق customizer زنده و بسیار آسان برای راه اندازی است.

قالب ووکامرس Hugo

 

Hugo

هوگو یک طرح زیبایی طراحی وردپرس WooCommerce برای فروشگاه های آنلاین از هر نوعی است. این تم بسیار قابل تنظیم است . این قالب دارای  طرح بندی صفحه اصلی زیبا با نوار کشویی برجسته در بالا است.

این قالب  شامل ویجت سفارشی برای رسانه های اجتماعی، اطلاعات تماس وفرم جستجو است. این قالب دارای رنگ بندی های مختلف است  و تمام گزینه های تم به راحتی قابل تنظیم با استفاده از customizer در دسترس است

قالب وردپرس Hotel

Hotel

هتل یکی دیگر از تم WooCommerce زیبا وردپرس برای هتل های انلاین میباشدد ، تختخواب و صبحانه، و ارائه دهندگان خدمات مهمان نوازی  میتوانند از این قالب استفاده کنند .طراحی صفحه اصلی مدرن , lمنو های عریض , پیام خوش امد گویی از ویژگی های این قالب است.

در این قالب به افزونه WoBookings Bundle نیاز دارید که به شما امکان اضافه کردن محصولات قابل رزرو مانند اتاق ها، خدمات و موارد دیگر را می دهد.دیگر ویژگی های قابل توجه  ویجت های سفارشی، سربرگ سفارشی و غیرع است.  همچنین این قالب دارای سهولت نصب و راه اندازی است.

 

ادامه‌ی پست

۱۰ تکنیک طراحی سایت برای جذب مشتری – پردیس متین

این روزها طراحی فروشگاه اینترنتی در زمینه های مختلف بسیار رواج پیدا کرده است و قطعا یکی از اصلی ترین دلایل طراحی فروشگاه اینترنتی افزایش فروش است. اما چگونه میتوان بازدید سایت را افزایش داد و مخاطبان را به مشتری تبدیل کرد ؟

نکته قابل توجه این است که مخاطبان برای اولین بار فقط به قصد مقایسه کالاها و برندها به جستجو می پردازند و ممکن است وارد سایت شما بشوند،در این مرحله طراحی سایت کاربرپسند و داشتن خدمات ویژه باعث جذب مخاطب میشود و در مراحل بعدی وی را به مشتری سایت شما تبدیل میکند. مطالعات نشان داده است که مخاطبان ۹ ثانیه برای مطالعه ویژگی های برند و کالای شما زمان صرف خواهند کرد و ۸ ثانیه از این ۹ ثانیه صرف مشاهده ویژگی های بصری سایت شما می شود. از طرفی مطالعات نشان میدهد که ۷۵ درصد از مخاطبان براساس طراحی سایت شما، برند شما را قضاوت خواهند کرد. در نتیجه شما با داشتن فروشگاه اینترنتی با طراحی مناسب به سادگی میتوانید مشتریان وفادار جذب کنید. در ادامه ۱۰ گلچین طراحی سایت برای جذب مشتری را برایتان گردآوری کرده ایم، با ما همراه باشید.

طراحی سایت ، طراحی سایت تهران ، شرکت طراحی سایت ، قیمت طراحی سایت ، طراحی سایت چیست ، طراحی سایت اصفهان ، خدمات طراحی سایت ، طراحی سایت حرفه ای ، اموزش طراحی سایت

تغییر رنگ دکمه های Call-to-Action, CTA از سبز به قرمز می تواند به افزایش فروش سایت شما کمک کند. گزارش ها حاکی از ۲۱ درصد افزایش فروش در نتیجه این تغییر رنگ است. در جای دیگر گزارش هایی از افزایش ۶٫۳% میزان فروش با تغییر رنگ دکمه های CTA از سبز به زرد ارائه شده است. جالب است که بدانید رنگ قرمز و سبز برای افراد کور رنگ به سختی قابل تمایز می باشند. در هنگام انتخاب رنگ این موارد را نیز به خاطر داشته باشید: خانم ها به رنگ های آبی، بنفش، سبز، و مردان به رنگ های آبی، سبز و سیاه تمایل بیشتری نشان می دهند. رنگ های نارنجی و قهوه ای هم کمترین توجه را به خود جذب می کند.

۲- اهمیت ویدئوها در طراحی سایت

تولید ویدئو ها می تواند به افزایش فروش منجر شود. میزان افزایش فروش در سایت های مختلف متفاوت است ولی گزارش هایی از ۱۴۴ درصد افزایش فروش در تجارت های B2B وجود دارد. توجه داشته باشید که ویدئو ها نیز مانند محتوای متنی باید جذاب و کاربر پسند باشد تا به تواند تاثیر مد نظر را بر مخاطب داشته باشد. با توجه به اینکه کاربران ایرانی اغلب از موبایل به تماشای وب می پردازند کد های ویدئو را با HTML5 که توسط گوشی های اندرویدی، IOS و ویندوزی قابل اجرا است درج کنید و حجم ویدئو را برای کاربران مشخص کنید.

طراحی سایت ، طراحی سایت تهران ، شرکت طراحی سایت ، قیمت طراحی سایت ، طراحی سایت چیست ، طراحی سایت اصفهان ، خدمات طراحی سایت ، طراحی سایت حرفه ای ، اموزش طراحی سایت

UX یا تجربه کاربری بسیار اهمیت دارد. کاربران باید بتوانند براحتی مطالب دلخواه خود را در سایت شما بیابند. منوی اصلی سایت باید براحتی قابل استفاده باشد. یک جستجوی حرفه ای داخلی می تواند به بهبود تجربه کاربری سایت کمک کند.

۴- ایجاد مزیت رقابتی UVP در طراحی سایت

unique value proposition- UVP چیست؟ مزیت رقابتی یا UVP عبارت است از دلیلی که کاربران باید از بین تمام رقبا شما را انتخاب کنند. توجه داشته باشید که فروشگاه موفق فروشگاهی است که بتواند مشتری خود را نگه دارد. بنابراین کیفیت بالای کالا، تعهد در زمان تحول کالا، خدمات پس از فروش متعهدانه، در افزایش فروش شما موثر خواهد بود.

نکته: شما در طراح کسب و کار باید مزیت رقابتی خود را بنویسید. اینکار به سرمایه گذاران شما کمک می کند که به کسب و کار شما راحت تر اعتماد کنند.

طراحی سایت ، طراحی سایت تهران ، شرکت طراحی سایت ، قیمت طراحی سایت ، طراحی سایت چیست ، طراحی سایت اصفهان ، خدمات طراحی سایت ، طراحی سایت حرفه ای ، اموزش طراحی سایت

ای نماد Enamad و سایر نماد های اعتماد الکترونیکی در صفحه اول سایت به مخاطبان شما کمک می کند که راحتتر به شما اعتماد کنند و از سایت شما خرید کنند. در کشور های خارجی برخی سایت ها بعنوان واسطه عمل می کنند و وجه پرداختی را نزد خود نگه داشته تا زمانی که شما کیفیت کالای دریافتی را تائید کنید و سپس این وجه به سایت مدنظر پرداخت می شود. در ایران شرکت های واسطه مسئولیت کمتری می پذیرند. یکی از بهترین شرکت ها در این زمینه در حال حاظر زرین پال است که بسیاری از سایت ها برای پرداخت آنلاین از خدمات آن استفاده می کنند.

۶- خدمات رایگان در طراحی سایت

هنگامی که می خواهید در سایت خود خدمات رایگان ارائه دهید باید واژه رایگان را کاملاً واضح بیان کنید. یکی از دلایلی که مخاطبان سایت شما به خریدار تبدیل نمی شوند روشن نبودن خدمات شما است. شما باید خدمات خود را بطور واضح و مشخص بیان کنید و مشکلاتی که می توانید از مخاطبان خود برطرف کنید را تبلیغ نمایید.

طراحی سایت ، طراحی سایت تهران ، شرکت طراحی سایت ، قیمت طراحی سایت ، طراحی سایت چیست ، طراحی سایت اصفهان ، خدمات طراحی سایت ، طراحی سایت حرفه ای ، اموزش طراحی سایت

هنگام ثبت نام از مخاطبان اطلاعاتی مانند شهر، استان، نام خانوادگی و یا سوالاتی مانند این ها را نپرسید. به جای آن اجازه دهید کاربان با کمک آدرس ایمیل و یک کد کپچا در سایت شما ثبت نام کنند. اگر کاربران سایت به مخاطب دائمی تبدیل شدند می توانید با ترفندهای آنها را به ثبت اطلاعات بیشتر در سایت ترغیب کنید.

۸- گفتگوی آنلاین در طراحی سایت

وجود گزینه گفتگوی آنلاین حتی اگر کاربران از آن استفاده نکنند به افزایش اعتماد کاربران به سایت منجر خواهد شد. بسیاری از کاربران ترجیح می دهد که بجای تماس تلفنی با شما گفتگوی آنلاین داشته باشند.

۹- اهمیت سرتیترها در طراحی سایت

طراحی سایت ، طراحی سایت تهران ، شرکت طراحی سایت ، قیمت طراحی سایت ، طراحی سایت چیست ، طراحی سایت اصفهان ، خدمات طراحی سایت ، طراحی سایت حرفه ای ، اموزش طراحی سایت

سرتیتر ها باید بیان کننده موضوع اصلی صفحات شما باشند، شما باید مخاطب بلقوه خود را با سرتیترها به سایت خود جذب کنید. راه حل های خود را بصورت سرتیتر در سایت درج کنید.

۱۰- فضاهای تهی در طراحی سایت

عناصر وب سایت باید فاصله منطقی از هم داشته باشند در غیر این صورت سایت شما بیش از حد شلوغ به نظر می رسد. یکی از مواردی که بسیار با آن مواجه خواهید شد استفاده از masonry.js و عدم به کارگیری پدینگ در آن است.

 

منبع : بانی سایت

ادامه‌ی پست

چگونه نحوه ارتباط با مشتری در فروش تاثیر گذار است؟

صحبت با مشتری

همیشه این نکته را به یاد داشته باشید که محبوبیت برند شما و رضایت مشتری هایتان رابطه مستقیمی با نحوه ارتباط شما با مشتریان دارد. داشتن ارتباط خوب با دیگران درست مانند یک علم، باعث تسریع رسیدن به اهداف می شود. پس می توانیم بگوییم ارتباط خوب با مشتری ها یک هنرمحسوب می شود.

روش های زیادی مانند تعیین جایزه، ارائه کد تخفیف و جذاب کردن وب سایت برای جذب و رضایت مشتری ها وجود دارد، اما هیچ کدام از این روش ها نمی توانند به اندازه برقراری ارتباط خوب و یک مکالمه دلنشین در جذب کردن مشتری و رابطه طولانی مدت مشتری ها با شما تاثیر بگذارند. عرضه بهترین خدمات به مشتری ها فقط در کنار ارتباط خوب با آنها می تواند باعث موفقیت شما شود.

اکنون که به اهمیت و تاثیر فوق العاده ارتباط خوب با مشتری ها پی برید، باید بدانید چگونه می توان در هر شرایطی با آنها ارتباط خوبی برقرار کرد و منظور از ارتباط خوب با دیگران چیست؟

در پاسخ به این سوالات می توانیم بگوییم اولین کاری که باید انجام دهید، این است که با مشتری های خود طوری برخورد کنید که دوست دارید دیگران با شما همانطور رفتار کنند، اگر این اصل مهم را شما و کارکنانتان همیشه رعایت کنید، در واقع گامی بزرگ در رسیدن به اهداف خود برداشته اید.

ممکن است در هنگام  ارتباط با مشتری ها با سوالاتی از جانب آنها مواجه شوید، به همین منظور در این مقاله تصمیم گرفته ایم در این زمینه به شما کمک کنیم، تا بتوانید از طریق برقراری ارتباط مناسب با آنها در هر شرایطی، رضایت آنها را جلب کنید و در نتیجه شاهد رونق کسب و کار خود شوید. مطالب گفته شده در این مقاله به سه بخش کلی تقسیم شده است، که به شرح زیر می باشد:

  • در زمان ارتباط با مشتری ها از لحن ثابتی استفاده کنید: شما و کارکنان شما باید در هنگام ارتباط  با مشتری از یک لحن ثابت و مشخص استفاده کنید.
  • مکالمه خود را در هنگام گفتن خبرهای ناخوشایند به مشتری ها مدیریت کنید: اگر قرار است به مشتری های خود حرف ناراحت کننده ای بزنید، باید بدانید چطور با یک مکالمه دلنشین مانع از ناراحتی آنها شوید.
  • خشنود کردن و راضی نگه داشتن مشتری ها: با استفاده از چند ترفنده ساده در هنگام ارتباط با مشتری ها آنها را همیشه از خود راضی نگه دارید و باعث خشنودی آنها شوید.

در زمان ارتباط با مشتری ها از لحن ثابتی استفاده کنید

ثابت بودن لحن در هنگام مکالمه تاثیر زیادی بر دلنشین بودن آن دارد، برای مثال اگر یک خواننده در هنگام آواز خوانندن لحن ثابتی نداشته باشد، آهنگ او دلخراش خواهد بود. خیلی از ماها دو عبارت «امری باشه؟» و «آیا می توانم به شما کمک دیگری بکنم؟» را بارها شنیده ایم، درست است که این دو عبارت یک مفهموم دارند، ولی به خاطر لحن متفاوتی که دارند قطعاً  تاثیر گذاری آنها نیز متفاوت خواهد بود.

برای داشتن ارتباط موثر و کارآمد با مشتری هایتان بهتر است که برای کارکنانتان تعیین کنید که از لحن ثابتی برای برقراری ارتباط با مشتری ها استفاده کنند و در این راستا برای آنها چهارچوب و قوانین مشخصی تعیین کنید.

  • برای لحن مکالمه یک محدوده مشخص در نظر بگیرید

دو عبارت بالا که دارای لحن متفاوتی بودند را در نظر بگیرید، عبارت اول تاثیر منفی دارد و باعث دلسرد شدن و حتی عصبانیت مشتری می شود، اما عبارت دوم با همان معنا به خاطر گفتار درست و صمیمانه، باعث ایجاد حس خشنودی و رضایت در مشتری می شود. در نتیجه می توان گفت با یک لحن درست می توانید احساس مشتری نسبت به خود را تغییر دهید.

فرض کنید محصول سفارشی مشتری را به موقع برای او ارسال نکرده اید، در این صورت با ارسال یک متن مناسب می توانید ناراحتی و عصبانیت او را به خوشحالی و رضایت تبدیل کنید.

احسان عزیز سلام

از این که محصول سفارشی شما را با تاخیر ارسال کردیم بسیار ناراحتیم. محصول سفارشی شما را با هزینه رایگان ارسال کردیم، که احتمالا  تا یک ساعت دیگر آن را دریافت خواهید کرد. لطفاً بعد از دریافت بسته خود، برگه سفارش را جهت تایید دریافت امضا کنید، راستی احسان عزیز تولدت مبارک.

با تشکر- تیم پشتیبانی

  • در هنگام مکالمه از فعل های مثبت استفاده کنید

در هنگام ارتباط با مشتری به جای استفاده از فعل های منفی مانند نداریم، نمی توانیم، باید و مانند این ها بهتر است که از لحن مثبت استفاده کنید. استفاده از لحن مثبت می تواند احساس نارضایتی مشتری را از بین ببرد و او را برای ارتباط بیشتر با شما مشتاق کند. در ارتباط مشتری سعی کنید که راه حلی برای مشکل گفته شده پیدا کنید. به جمله های زیر دقت کنید تا تفاوت لحن منفی و مثبت برای شما بیشتر آشکار شود:

ارتباط با مشتری

لحن منفی: نه محصول مورد نظر شما را نداریم.

لحن معمولی: این ویژگی که گفتید ویژگی خوبی به نظر می رسد اما فعلا برنامه خاصی برای داشتن این ویژگی نداریم.

لحن مثبت: بسیار به نکته خوبی اشاره کردید، از شما متشکریم که ایده های خود را با ما به اشتراک می گذارید، در حال حاضر این ویژگی را نداریم ولی حتما در موارد بعدی از آن استفاده می کنیم.

به این مثال نیز توجه کنید:

فرض کنید مشتری از شما در خواست محصولی را دارد که فعلا در انبار موجود نمی باشد، اما سفارش آن را داده اید و تا یک ماه دیگر به دست شما می رسد، در این لحظه عکس العمل شما می تواند به این دو صورت باشد.

لحن منفی: محصول سفارشی شما در انبار موجود نیست و نمی توانیم تا یک ماه دیگر آن را برای شما آماده کنیم. باید تا آن موقع منتظر بمانید، در حال حاضر تنها کاری که می توانم انجام دهم ثبت کردن سفارش شما است.

لحن مثبت: خوشبختانه محصول مورد نظر شما را سفارش داده ایم که تا یک ماه دیگر حتما به دست ما خواهد رسید، سفارش شما را ثبت می کنم و به محض این که محصول به دست ما رسید در کوتاه ترین زمان ممکن آن را برای شما ارسال می کنم.

با توجه به این دو مثال متوجه می شوید که استفاده از لحن مثبت باعث رضایت مشتری و حتی تمایل او به همکاری بیشتر با شما می شود. به این نکته توجه داشته باشید که مشتری به دنبال پاسخ سوال خود است و مشکلات شما برای او اهمیتی ندارد پس با استفاده از جمله های مثبت او را به هدف مورد نظرش برسانید.

  • ارتباط با مشتری باید کوتاه باشد.

برای این که به مشتری های خود اثبات کنید که نظرات و مشکلات آن ها برای شما مهم هستند، می توانید از طریق وب سایت و یا ایمیل به سوالات آنها پاسخ دهید، همیشه مختصر صحبت کنید، صحبت های طولانی هر چند که جذاب باشند ممکن است مشتری از خواندن آن اجتناب کند. بنابراین برای رسیدن به نتیجه مطلوب و پشتیبانی از مشتری، بهتر است که از لینک، ویدئو و یا عکس که سریعتر به مشتری پاسخ می دهند، استفاده کنید.

  • در زمان درست به سوالات مشتری ها پاسخ دهید

برای پاسخ دادن به سوالات مشتری ها بهتر است با توجه به فوری بودن سوال به آن پاسخ داد، اگر به تمام سوالات بعد از دریافت آنها بدون هیچ وقفه ای پاسخ دهید، ممکن است بعضی از مشتری ها فکر کنند که به سوالات آنها توجهی نداشته اید. پس با اولویت بندی سوال ها به آنها در زمان درست پاسخ دهید.

  • در هنگام ارتباط با مشتری نام او را صدا بزنید

طبق نظر روانشناسان در هنگام ارتباط با افراد برای ایجاد یک حس برتر، بهتر است که از نام افراد برای صدا زدن آنها استفاده کنید، برای هر کسی شنیدن نام خودش، بهترین و شیرین ترین صدا می باشد. نکته ای که باید در هنگام صدا زدن مشتری با نامش رعایت کنید، این است که تلفظ و نوشتار شما باید، دقیقاً مانند خود مشتری باشد.

  • در هنگام مکالمه لحن شما مشابه لحن مشتری باشد

همان طور که می دانید، لحن مشتری های شما با هم یکسان نمی باشد، هر کدام از آنها ممکن است لحن رسمی، جدی، هیجان انگیز، صمیمی و یا عصبانی داشته باشند. برای داشتن یک ارتباط موثر باید لحن شما مانند لحن مشتری باشد. البته اگر مشتری عصبانی است می توانید بدون عصبانیت و با لحن جدی با او صحبت کنید. در هنگام صحبت کردن با مشتری باید لحن شما طوری باشد که مشتری احساس کند، به او احترام می گذارید و قصد تمسخر او را ندارید.

  • مراقب شوخی های خود باشید

برای ایجاد صمیمیت می توانید از شوخی استفاده کنید، اما شوخی کردن بستگی به نوع مشتری شما دارد و با هر کسی نمی توان شوخی کرد. اگر از رضایت مشتری خود مطمئن شدید و او با شما شوخی کرد، می توانید در حین احترام با او شوخی کنید. اما اگر قرار است از طریق نوشته مانند ایمیل با مشتری ارتباط برقرار کنید، نسبت به شوخی های خود مراقبت بیشتری داشته باشید، به دلیل این که تشخیص شوخی در متن کار دشواری است.

  • یک فایل برای تیم پشتیبانی خود ایجاد کنید

برای این که تیم پشتیبانی شما ارتباط بهتری با مشتری های شما داشته باشد و به سوالات آنها پاسخ مناسبی بدهد ، یک فایل تهیه کنید و در آن در مورد مسائل مهم کاری خود صحبت کنید، در این لیست می توانید درباره نوع لحن مکالمه با مشتری، نوع شوخی، نوع بیان جملات، برای تیم پشتیبانی نکاتی را بنویسید.

  • لیستی از سوالات رایج تهیه کنید

بیشتر اوقات مشتری های شما سوالات یکسانی می پرسند، بنابراین می توانید لیستی از این سوالات تکراری تهیه کنید و پاسخ مناسبی برای آنها ثبت کنید و در اختیار تیم پشتیبان خود بگذارید. تهیه لیست سوالات رایج باعث صرفه جویی در زمان شما و حتی مشتری می شود.

  • راه کارهای خود را به ترتیب لیست کنید

اگر می خواهید که مشتری ها به خدمات پشتیبانی شما رتبه خوبی بدهند، باید به تمام سوالات آنها پاسخ دهید، سوالاتی که پاسخ آنها به صورت مرحله ای و ترتیبی است، بهتر است به صورت یک لیست مرتب ارائه شوند به مثال زیر توجه کنید:

سوال: مشتری درباره علت سرعت بارگذاری پایین یک صفحه از شما سوال می کند، بنابراین باید پاسخ شما به صورت زیر ارائه گردد:

سلام مشتری عزیز

از شما به خاطر اعتمادی که به ما دارید تشکر می کنیم، برای این که پاسخ مناسبی به شما بدهیم و سریعاً مشکل شما بر طرف شود لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید

  • منوی start کامپیوتر خود را که در سمت چپ و در پایین صفحه قرار دارد باز کنید
  • روی کلمه RUN کلیک کنید
  • در کادر مورد نظر کلمه CMD را تایپ کنید
  • در صفحه باز شده این عبارت راtracert [SUBDOMAIN].[site].com تایپ کنید.

چند دقیقه منتظر بمانید تا دستور اجرا شود سپس متن خروجی را کپی کنید و برای ما بفرستید تا از طریق بررسی آن، مشکل شما را حل کنیم.

تیم پشتیبانی: از شما متشکریم

  • به پاسخ های تیم پشتیبانی خود نظارت داشته باشید

پاسخ های شما به مشتری ها در میزان اعتبار شرکت شما و در نحوه قضاوت آنها درباره کار شما نقش بسیار مهمی دارد، اگر تیم پشتیبانی شما افرادی تازه کار هستند حتما از افراد با تجربه و قدیمی خود بخواهید که به کار آنها نظارت داشته باشند و بعد از بررسی پاسخ آنها و در صورت تایید شدن، به مشتری ها ارسال شود.

  • اشتیاق خود را برای کمک به مشتری نشان دهید

هنگامی که مکالمه شما با مشتری به پایان رسید، فوراً او را تنها نگذارید و با گفتن جمله ی « اگر سوال و یا مشکلی دیگر دارید در خدمت شما هستم» اشتیاق خود را برای کمک و خدمت رسانی به او نشان دهید. این نکته را به یاد داشته باشید که سطح دانش و آگاهی همه مشتری ها یکسان نیست، بنابراین مراقب نحوه گفتار خود با آنها باشید، طوری رفتار نکنید که فکر کنند آنها را احمق فرض کرده اید.

  • گاهی به جای گفتن تئوری مطالب آنها را عملی نشان دهید

با استفاده از روش های مختلفی می توانید مشتری را راهنمایی کنید، مثلا گاهی اوقات برای نشان دادن مراحل استفاده از یک محصول به جای یک متن تایپی می توانید یک ویدئو از مراحل استفاده آن تهیه کنید و به مشتری نشان دهید.

  • گفتار شما باید قابل فهم و ساده باشد

اگر قرار است از طریق ایمیل، تلفن و … مشتری خود را راهنمایی کنید بهتر است از کلمات ساده و واضح استفاده کنید، از به کار بردن کلماتی مانند حتماً، باید و کلمات تخصصی در جمله های خود اجتناب کنید. تا جایی که ممکن است جملات خود را کوتاه و قابل فهم بیان کنید.

  • کلیشه ای صحبت نکنید

برای این که میزان تاثیر گفتار شما بیشتر باشد و مشتری منظور شما را درک کند بهتر است، در  ارتباط با مشتری  کلیشه ای صحبت نکنید تا مشتری به راحتی مکالمه شما را درک کند. به دو جمله زیر دقت کنید تا تاثیر آن را ببینید.

لازم است به بخش دیگری که می گویم مراجعه کنید، تماس شما قطعاً برای ما اهمیت دارد.

رامین یکی از بهترین پشیبان های شرکت ما است که مشتری ها را راهنمایی می کند، برای راهنمایی بیشتر شما را به او معرفی می کنم.

  • در هنگام برخورد با مشتری توجه داشته باشید که او یک انسان است

برخورد شما باید شایسته یک انسان باشد، اگر با مشتری خود برخورد خاصی داشته باشید و در ارتباط با او نشان دهید که برای او احترام خاصی قائل هستید، مطمئن باشید که مشتری برند شما را می پذیرد و به سراغ برند رقبای شما نمی رود. به دو جمله زیر توجه کنید:

سلام

«هم اکنون درخواست شما را دریافت کردیم، به آن رسیدگی خواهیم کرد، شماره پشتیبانی شما ۱۲۳۴۵۶ می باشد، از این به بعد از این شماره برای درخواست های بعدی خود استفاده کنید».

از شما متشکریم- تیم پشتیبانی

این نحوه برخورد شایسته یک انسان نیست و باعث می شود که مشتری احساس خوبی نداشته باشد و به سراغ برند دیگری برود.

سلام رامین عزیز

«از این که به ما اعتماد کردید و برند شرکت ما را انتخاب کردید، بسیار سپاسگذاریم. این ایمیل از سوی شرکت ما به صورت خودکار برای شما ارسال شده است. سوال شما را هم اکنون دریافت کردیم، به زودی پاسخ شما را ارسال می کنیم».

با تشکر- تیم پشتیبانی

  • در هنگام ارتباط با مشتری های خارجی از جملات ساده استفاده کنید

اگر محصولات شما در سطح بین المللی عرضه می شود، حتما در بین مشتری های شما افراد خارجی هم قرار دارند. برای برخورد با این افراد باید با زبان خود آنها ارتباط  برقرار کنید، از افرادی که در تیم پشتیبان شما زبان خوبی دارند بخواهید که پاسخ مشتری های خارجی را بدهند و یا این که از گوگول ترنسلیت استفاده کنید. برای این که مشتری خارجی منظور شما را به خوبی درک کند حتماً از جملات ساده و قابل فهم استفاده کنید، می توانید از تصاویر، ویدئو و اینفوگرافیک برای راهنمایی دقیق تر استفاده کنید.

  • مکالمه خود را با جملات مناسب پایان دهید

همیشه سعی کنید با مشتری خود طوری ارتباط برقرار کنید که در پایان مکالمه به شما بگوید «از راهنمایی شما ممنونم، دیگر سوالی ندارم». برای مثال مانند جمله زیر مکالمه خود را تمام کنید:

باعث خوشحالی من است که توانستم به شما کمک کنم، اگر سوال دیگری دارید، مشتاقم به شما کمک کنم.

با این نوع مکالمه مطمئن باشید اگر مشتری شما سوالی داشته باشد از شما خواهد پرسید. اکثر مشتری ها اگر تمایل شما را برای جواب گویی به سوالات خود نبینید، از گفتن سوالات بعدی خود اجتناب می کنند.

در بخش دوم این مقاله به ادامه نحوه برخورد با مشتری میپردازیم.

ادامه‌ی پست

جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس با افزونه Better Search Replace

چند وقت پیش می خواستیم یک آدرس سایت را داخل سایت با یک آدرس جدید جایگزین کنیم ولی چون تعداد این آدرس ها زیاد بود واقعا به صورت دستی امکان پذیر نبود و با یک جستجو ساده به افزونه Better Search Replace برای جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس رسیدم. افزونه ای ساده و فوق العاده کاربردی که می توانید هر گونه کلماتی رو با کلمات دیگر جایگزین کنید. در ادامه نحوه کار با این افزونه رو به صورت کامل و گزینه به گزینه آموزش میدهیم.

جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس

در سیستم مدیریت محتوای وردپرس افزونه های زیادی وجود دارد که می تواند به جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس بپردازد اما یکی از بهترین و برترین این افزونه ها، افزونه Better Search Replace می باشد که تا کنون که در حال نصب و فعال سازی این افزونه هستیم بیش از ۵۰۰ هزار بار دانلود و نصب وفعال سازی شده است.

توجه: در این مقاله آموزشی که شما در حال مطالعه آن هستید، نسخه ۱٫۳٫۲ این افزونه مورد بحث و بررسی و آموزش قرار گرفته است.

این افزونه شامل امکاناتی نظیر موارد زیر می باشد:

  • پشتیبانی از پیشوند و سریال تمامی جداول
  • توانایی انتخاب جداول مختلف
  • پشتیبانی از فایل های چند رسانه ای
  • بدون نیاز به نصب و راه اندازی مجدد وردپرس
  • و…

جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس با افزونه Better Search Replace

ابتدا آخرین نسخه از افزونه Better Search Replace را از انتهای همین مقاله آموزشی به صورت کاملا رایگان دانلود و سپس در وردپرس سایت خود نصب و فعال سازی نمایید. همچنین اگر از نحوه نصب و فعال سازی افزونه ها در وردپرس آشنایی ندارید، پیشنهاد می شود مقاله آموزشی مرتبط با نصب و فعال سازی افزونه ها در وردپرس را مطالعه نمایید تا بدین وسیله بتوانید بدون هیچگونه ابهامی افزونه های وردپرس را نصب و فعال سازی نمایید.

ورود به تنظیمات افزونه جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس

بعد از نصب و فعال سازی افزونه جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس گزینه جدیدی در منوی پیشخوان وردپرس اضافه خواهد شد. برای دسترسی به آن ابتدا وارد پنل پیشخوان وردپرس شوید و از بخش منوهای موجود، به بخش ابزار ها مراجعه نمایید و از زیرمنو های موجود در آن روی گزینه Better Search Replace کلیک نمایید.

در صفحه تنظیمات افزونه سه زبانه وجود دارد که به کمک یکدیگر تک تک موارد آن را بررسی خواهیم کرد.

بخش اول تنظیمات افزونه جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس

زبانه اول این تنظیمات، زبانه Search/Replace است که در واقع شما ۹۰ درصد کاری را که قرار است افزونه انجام دهد را در این صفحه مشخص می کنید. در این زبانه چندین گزینه برای تنظیمات به شرح موارد زیر وجود دارد:
۱- Search for: در این قسمت از تنظیمات بخش اول شما عبارتی که قصد جایگزین کردن آن با عبارت دیگری دارید را قرار می دهید. به عنوان مثال ما قصد داریم تمامی عباراتی که در آن کلمه دیدگاه وجود دارد را حذف کنیم و به جای آن کلمه جایگزین بنویسیم. بنابراین در این قسمت عبارت دیدگاه را قرار می دهیم.
۲- Replace with: این قسمت از تنظیمات زبانه اول شما عبارتی که قصد دارید جایگزین عبارت جستجو شده شود را قرار دهید. به عنوان مثال می توانید این قسمت را با عبارت نظر پر کنید.
۳- Select tables: این گزینه از تنظیمات زبانه اول شما در واقع مهم ترین کار یعنی انتخاب جدول مورد نظر را انجام می دهید. به عنوان مثال برای دیدگاه ها، ما جداول wp_comments و wp_commentsmeta را انتخاب می کنیم.  
۴- Case-Insensitive: در این گزینه از تنظیمات بخش اول شما می توانید قابلیت حساسیت روی جستجوی عبارت را بیشتر کنید.
۵- Replace GUIDs: در این قسمت از تنظیمات افزونه شما می توانید قابلیت متن راهنما برای عباراتی که جایگزین شدند مشخص کنید.
۶- Run as dry run: در این بخش از تنظیمات افزونه افزونه به شما این قابلیت می دهد که قبل از انجام پروسه، نتایج جستجو را به شما نمایش دهد.
بعد از انجام تنظیمات می توانید روی گزینه Run Search/Replace کلیک نمایید تا پروسه جستجو و جایگزینی عبارات انجام شود.
روی زبانه دوم از تنظیمات یعنی زبانه Settings کلیک نمایید تا تنظیمات مورد نظر خود را در آن قسمت نیز انجام دهیم.

دانلود افزونه Better Search Replace برای جستجو و جایگزین کردن کلمات در وردپرس

ادامه‌ی پست

۱۰ ویژگی مخفی فوق العاده وردپرس که احتمالا از وجود آنها آگاه نیستید

ویژگی مخفی وردپرسوردپرس با تعداد بسیاری ویژگی های فوق العاده همراه است که همواره در حال تغییر هستند. به تعدادی از این ویژگی ها آنچنان که باید توجه نشده و کمی از دیدها پنهان باقی مانده اند. در این مقاله ۱۰ ویژگی  مخفی و فوق العاده وردپرس که احتمالا از وجود آنها آگاه نیستید را برای شما بیان می کنیم.

۱. نشان دادن یا ندادن مواردی که با گزینه های انتخابی در صفحه نمایش داده می شوند

Screen Options menu in WordPress
شما ممکن است به دکمه گزینه های انتخابی در بعضی از صفحات بخش مدیریتی وردپرس تان دقت کرده باشید. این دکمه به شما اجازه می دهد تا برخی موارد را در صفحه فعلی مدیریتی وردپرس که می بینید، انتخاب کرده یا پنهان کنید.
بسیاری از کاربران تازه کار وردپرس، از این ویژگی مخفی آگاه نیستند. این ویژگی مخفی به شما اجازه می دهد تا صفحه مدیریت خود را مانند محیط ویرایش پست ها، برای رسیدن به روند مناسب تر کارهایتان، ساده سازی کنید.

۲. ویژگی مخفی انتقال ، اضافه کردن یا حذف کردن ابزارهای میز کار

به طور پیش فرض، کاربران هنگام وارد شدن به حساب کاربری خود به صفحه پیشخوان(میز کار) در محیط مدیریت وردپرس هدایت می شوند. صفحه پیشخوان تعدادی میانبر آماده برای اشاره کردن به بخش های مختلف وبسایت شما دارد.

Rearrange dashboard boxes
این بخشها در قاب های مختلف که ابزارهای میز کار هستند، تقسیم بندی شده اند. شما می توانید روی گزینه های قابل انتخاب در صفحه برای نمایش یا مخفی کردن قابها، کلیک کنید. همچنین می توانید آنها را برای چیدمان جدید میز کار وردپرس خود، جابجا کنید.

۳. الصاق آدرس های اینترنتی برای ساخت لینک در ویرایشگر تصویری

نسخه ۴.۵ وردپرس، ویرایش داخلی لینک در محیط تصویری را معرفی کرده است.

Select text and paste URL to create link in visual editor
بسیاری از کاربران اطلاعی از انتخاب متن و الصاق آدرس اینترنتی با استفاده از کلید ترکیبی ctrl+v(در سیستم عامل مک با command+v)، به جای استفاده از منوی بازشونده برای الصاق لینک ندارند. ویرایشگر تصویری به طور خودکار آدرس ها را به لینک تبدیل می کند.

۴. وضعیت دسترسی برای ابزارها

همه ما تمایل داریم که ابزارها را به راحتی با جابجایی(برداشتن و گذاشتن) به نوارهای کناری منتقل کنیم. اگر چه برای بسیاری از کاربران جابجایی به وسیله ماوس و پد لمسی، آسان نیست.
وردپرس حالت دسترسی مخفی ای برای ابزارها نیز دارد.این حالت دسترسی، اضافه کردن ابزارها بدون برداشتن و گذاشتن بخش های مختلف را آسان تر می کند.

Accessibility mode for widgets
حالت دسترسی برای ابزارهای وردپرس را می توان با کلیک روی گزینه های انتخابی در صفحه نمایش(appearance) و گزینه ابزارها، فعال کرد.

۵. ویژگی مخفی پیش نمایش پوسته ها بدون فعال کردن آنها

 

Live preview theme without activating
بیشتر کاربران نگران اثرات ناخواسته‌ به دلیل تغییر دادن پوسته وردپرس، روی وبسایت خود هستند. این دغدغه آنها صحیح است، به همین منظور لیستی را به منظور بررسی مواردی که باید قبل از تغییر پوسته وردپرس انجام دهیم، آماده کرده ایم.
یکی از موارد که باید انجام دهید، انتخاب آزمایشی پوسته جدید، بدون فعال کردن آن است.به راحتی می توانید پوسته جدید وردپرس خود را نصب کنید و به صفحه نمایش و گزینه پوسته ها، بروید.
ماوس را روی بخش کوچکی از تصویر پوسته نصب شده برده و روی دکمه پیش نمایش حقیقی کلیک کنید.

۶. ویرایش تصاویر در وردپرس

 

Editing images in WordPress
وردپرس اضافه کردن عکسها به مطالب و صفحات شما را آسان ساخته است. موردی که کاربران مبتدی اطلاع ندارند، این است که وردپرس در خود تعدادی امکانات اولیه ویرایش تصاویر را دارد.
به سادگی به صفحه رسانه و گزینه کتابخانه رفته و روی هر تصویری کلیک کنید. در پنجره باز مشخصات عکس، می توانید روی دکمه ویرایش تصویر کلیک کنید.
در حالت ویرایش تصویر، شما می توانید تصویر را بریده، چرخانده و اندازه آن را تغییر دهید. همچنین می توانید با یک حرکت تصویر را در جهت افقی یا عمودی قرار دهید. این ویژگی  مخفی ویرایش تصویر زمانی که احتیاج به جدا کردن یا تغییر اندازه تصاویر بزرگ به صورت مستقیم از وردپرس دارید، به سهولت قابل استفاده هستند.
برای اطلاعات بیشتر به راهنمای ما برای چگونگی جدا کردن، چرخش، مقیاس و تغییر سریع تصاویر در وردپرس مراجعه کنید.

۷. تقسیم یک مطلب در صفحات متعدد

post pagination
آیا می خواهید یک مطلب را در چند بخش، در چندین صفحه داشته باشید؟ به سادگی تگ <- next page-!> را به مطلب خود اضافه کرده و وردپرس آن را در دو صفحه مختلف، تقسیم خواهد کرد. دوباره این تگ را اضافه کنید، اگر می خواهید این مطلب را در صفحات بیشتری تقسیم کنید.
این ویژگی مخفی به طور خاص زمانی مفید است که شما مقاله ای خیلی طولانی منتشر می کنید و نمی خواهید کاربران خیلی در یک صفحه جابجا شوند(صفحه را بالا و پایین کنند).
راهنمای ما در مورد تقسیم یک مطلب در چندین صفحه برای جزییات صفحه بندی را مطالعه کنید.

۸. جاگذاری لینک، ویدیو و چند رسانه ای

وردپرس به طور خودکار محتوای تعدادی از سایت های مشهور مانند یوتیوب، توییتر، اینستاگرام و غیره را جاگذاری می کند. تمام کاری که باید انجام دهید، چسباندن آدرس اینترنتی از یکی از سایت های پشتیبانی شده است و وردپرس به طور خودکار آن را برای شما جاگذاری می کند.

Auto embeds in WordPress
از نسخه ۴.۴ وردپرس، تمامی سایت های ساخته شده با وردپرس با سرویس oEmbed خودشان این خدمت را ارائه می کنند. این یعنی شما می توانید یک آدرس اینترنتی را از سایت وردپرسی دیگر در مطلب خود قرار دهید و وردپرس آن را برای شما جاگذاری می کند.

۹. پنهان کردن گزینه های محرمانه صفحه در وردپرس

وردپرس در خود یک صفحه مدیریت برای تمامی گزینه های انتخابی وبلاگ شما را دارد. این صفحه به این دلیل پنهان شده است که کاربران می توانند به راحتی همه چیز را در اینجا آشفته کنند(به هم بریزند)، برای همین نمی خواهیم از این مورد استفاده کنید. اما قطعا باید آن را بررسی کنید. می توانید با رفتن به این آدرس، به آن دسترسی داشته باشید:
http://example.com/wp-admin/options.php
به جای example.com، نام دامنه(سایت) خود را قرار دهید. صفحه ای با لیستی طولانی از گزینه های قابل انتخاب خواهید دید.برای اطلاع از جزییات بیشتر راهنمای ما در مورد مخفی کردن گزینه های محرمانه صفحه در وردپرس را مشاهده کنید.

Hidden options page in WordPress

 

۱۰- علامت گذاری و استفاده از کلید های میانبر کیبورد به شما در سریع نوشتن کمک می کنند

اغلب کاربران وردپرس بیشتر وقت خود را نسبت به موارد دیگر در سایت خود، برای نوشتن محتوا می گذارند. به همین دلیل توسعه دهندگان وردپرس همواره برای ارتقای تجربیات نوشتن در آن، تلاش می کنند.
وردپرس همراه خود مجموعه کامل میانبرهای کیبورد را دارد، که از آن برای سریعتر نوشتن می توانید استفاده کنید. جدای از این میانبرها، می توانید از ابزارهای نشانه گذاری مانند میانبرهای قالب بندی استفاده کنید. فقط کافی است میانبرهای قالب بندی را بنویسید، وردپرس خود آن را به html تبدیل می کند.
استفاده از * یا – برای ایجاد لیست نامنظم
استفاده از .۱ یا )۱ برای ایجاد لیست منظم
استفاده از # برای تغییر به حالت ## .h1برای### .h2 برای .h3 و این روند ادامه دارد.
استفاده از > برای تغییر به حالت نقل کردن یک بخش
همچنین اگر بخواهید می توانید این میانبرهای قالب بندی را غیرفعال کنید.
امیدواریم این مقاله به شما برای پی بردن به تعدادی از ویژگی های  وردپرس که در مورد آنها اطلاعی نداشتید، کمک کرده باشد. همچنین می توانید لیست ۱۰ افزونه وردپرس که به شما کمک موثری برای داشتن ترافیک بیشتر می کنند، مراجعه کنید.

Text pattern shortcuts in WordPress

ادامه‌ی پست

ابزارک اطلاعات تماس وردپرس با افزونه Contact Widgets

بعضی وقت ها ما میخواهیم یک ابزارک اطلاعات تماس در سایت وردپرسی خود داشته باشیم می تونیم به صورت دستی این کار رو انجام دهیم ولی یکم سخت و بد در میاد اما می توانیم با استفاده از افزونه Contact Widgets می توان یک ابزارک اطلاعات تماس وردپرس ساخت و در هر جایی از سایت که ابزارک را پشتیبانی می کند قرار داد. به نظرم اگر به فکر ایجاد قرار دادن اطلاعات تماس در سایدبار یا فوتر هستید از این افزونه با حال استفاده کنید.

ابزارک اطلاعات تماس وردپرس

در سیستم مدیریت محتوای وردپرس افزونه های زیادی وجود دارد که می تواند به ابزارک اطلاعات تماس وردپرس بپردازد اما یکی از بهترین و برترین این افزونه ها، افزونه Contact Widgets می باشد که تا کنون که در حال نصب و فعال سازی این افزونه هستیم بیش از ۵۰۰ هزار بار دانلود و نصب وفعال سازی شده است.

توجه: در این مقاله آموزشی که شما در حال مطالعه آن هستید، نسخه ۱٫۵٫۲ این افزونه مورد بحث و بررسی و آموزش قرار گرفته است.

ابزارک اطلاعات تماس وردپرس با افزونه Contact Widgets

ابتدا آخرین نسخه از افزونه Contact Widgets را از انتهای همین مقاله آموزشی به صورت کاملا رایگان دانلود و سپس در وردپرس سایت خود نصب و فعال سازی نمایید. همچنین اگر از نحوه نصب و فعال سازی افزونه ها در وردپرس آشنایی ندارید، پیشنهاد می شود مقاله آموزشی مرتبط با نصب و فعال سازی افزونه ها در وردپرس را مطالعه نمایید تا بدین وسیله بتوانید بدون هیچگونه ابهامی افزونه های وردپرس را نصب و فعال سازی نمایید.

ورود به تنظیمات افزونه ابزارک اطلاعات تماس وردپرس

بعد از نصب و فعال سازی افزونه ابزارک اطلاعات تماس وردپرس گزینه جدیدی در بخش ابزارک های وردپرس اضافه خواهد شد. برای دسترسی به آن ابتدا وارد پنل پیشخوان وردپرس شوید و از منو های پیشخوان، به بخش نمایش مراجعه نمایید و از زیرمنو های آن روی گزینه ابزارک ها کلیک نمایید.

 تنظیمات افزونه ابزارک اطلاعات تماس وردپرس

بعد از ورود به بخش ابزارک های وردپرس، گزینه ای جدید با عنوان Contact Details قابل مشاهده است. این ابزارک را ابتدا انتخاب نمایید و به سایدباری که قصد دارید اطلاعات تماس وردپرس در آن قرار گیرد هدایت نمایید تا گزینه های تنظیمات آن به صورت پیشفرض نمایان شود. تنظیمات این ابزارک به شرح موارد زیر می باشد:
۱- Title: در این بخش از تنظیمات افزونه شما می بایستی یک عنوان برای بخش اطلاعات تماس در نظر بگیرید.
۲- Email: در این قسمت از تنظیمات افزونه شما می توانید یک ایمیلی را جهت نمایش در سایدبار به عنوان ایمیل خود در نظر بگیرید.
۳- Phone: در این مورد از تظنیمات افزونه شما می توانید یک شماره تماس از خود یا شرکت یا دفتر خود در نظر بگیرید و در این بخش باید ذکر نمایید.
۴- Fax: در این بخش از تنظیمات افزونه شما می توانید شماره فکس دفتر یا شرکت خود را قرار دهید.
۵- Address: در این قسمت از تنظیمات افزونه شما می توانید آدرس کارخانه یا شرکت یا دفتر خود را قرار دهید. همچنین می توانید مشخص نمایید که این بخش با خروجی مپ گوگل نمایان شود.
۶- Display Label: در این مورد از تظنیمات افزونه شما می توانید مشخص نمایید که متن عنوان بخش ها نمایش داده شود.
۷- Display Map of Address: در این بخش از تنظیمات افزونه ابزارک اطلاعات تماس در وردپرس شما می توانید قابلیت نمایش آدرس دفتر یا شرکت شما بر روی نقشه گوگل را فعال کنید.

دانلود افزونه Contact Widgets برای ایجاد ابزارک اطلاعات تماس وردپرس

ادامه‌ی پست